解密咨询师的三种能力

发布时间:2022-04-16 16:44:45 来源:精工智能 作者:admin

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本文来源:高胜咨询 张雷雷老师


许多企业受组织和机制影响,发展严重受阻,站在企业本身的角度,解决问题有一个最佳选择,就是引入第三方咨询机构(本着一种优势叫“外来的和尚好念经”),帮助企业进行管理变革。因为第三方可以从事务本身来看问题,不掺杂各种人际关系,相对更客观。这类横向沟通和组织分工不畅的企业是比较容易解决的。过去的咨询,通过抓稽核,贯通横向沟通机制就可以获得较好的收获,相对比较容易见到效果。随着管理的细分,许多企业的咨询需求更加深入,数据化和信息化更高效的今天,更需要专业的加持,拉动式计划、OPE体系都是在千锤百炼中提取出来的更专业的工具。


罗老师常说,咨询动作要落地,必须做到“三个改变”:改变什么?变成什么?如何改变?简简单单12个字,诠释了咨询师的三种能力。


第一种能力

改变什么?


通俗来讲就是咨询师要有资深的诊断能力,全局企业管理视角的工作经验,通盘了解企业运行状况后,**的识别出企业的哪个环节是弱项?是什么问题?是什么原因造成的?切忌断章取义,抓住一个点就认为发现了新大陆,马上给动作,到头来事与愿违。


发现问题一般要经历三个环节:


1)全流程视角了解企业运作,对现有的不合适流程进行记录,捕捉弱项,记录存档;


2)全流程现场实操调查,选取一个交付订单从头到尾观察企业的实际操作情况,边了解边捕捉抱怨的声音,可输出时间、执行、角色定位、工具、信息流等维度的异常反馈;


3)数据分析,根据企业各版块的真实KPI来做分析,数据是最美丽的语言,没有记录就抽样,一定抓出关键数据。根据现状数据、流程,各环节制约来分析数据问题,用过程现状来说明结果,厘清每一环的逻辑关系,输出问题诊断清单,锁定关键困难源。


第二种能力

变成什么?


顾名思义,指的就是未来的样子,需要咨询师有丰富的企业管理阅历,至少从事过该行业或者类似行业的标杆性质的企业,清楚具有行业特性的企业发展模式,能够清晰勾勒出企业的未来图。当然,未来图不能按部就班的COPY,需要根据企业的现状,对标行业或跨行业的标杆,来定义自己未来某个阶段需要实现的蜕变目标。


在人民币增值,材料成本上升的压力下,许多企业己经选择了自我革新,降本增效,但实现路径都离不开给自己设定阶段性的未来图,让自己的经营指标变得健康,将交付、质量、成本都保持优势,使自己的产品和管理同时具有竞争力,保持警惕。


第三种能力

如何改变?


这个能力是咨询师能力的核心,做咨询师后才真正理解隔行如隔山这句话,高胜董事长丁老师常说,骑自行车和会骑自行车存在本质区别,前者是你清楚它该具备的姿态,但后者决定了你是否具备做教练的潜质,否则就容易出现外行指导内行,贻笑大方了。“如何改变?”就是要做好前两个改变中的链接,在现状图与未来图之间做好导航工作,这就要求咨询师能做好以下几件事情:


1)目标分解:将大的目标展开到阶段目标,再展开到各模块、各单元,拟定阶段性爬坡计划,详细而周密的输出为行动计划表,责任人、输出物、时间节点清清楚楚。


2)搭建组织:将企业的资源按学员能力进行配置,分配为若干责任小组,将组织的目标和小组的目标关联起来,搭好舞台,建好激励机制,咨询师一定要做幕后推手。


3)躬身入局:“利他”是最容易获得尊重的途径,作为咨询师不能只是布置任务,要求输出,重要的还是告诉学员,为什么要做,做到什么程度,怎么做。遵照5W2H的原则,让学员明明白白的接受任务,并认真执行。按照:说给他听、做给他看、他说给我听、他做给我看等四个步聚做好工作教导。通过消除制约、提高时效等手段来进一步增加与学员的黏度。一段时间后,你的号召力一定大大增强,做起事情来也会事半功倍。


4)总结改进:任何进步都离不开PDCA法则,咨询师更是如此,通过不断的目标检讨,对方向、进度、方法、动作进行纠偏,对人才进行教导,识别,调整到更为合适他的岗位,才会让组织的运行更加高效。



咨询方案没有定式,不同的咨询师给出的解决方案都会有不同,就好像中医开出的药方一样,药量、搭配会根据体质进行调整,每个案例都是定制,我们常说,我们不是在企业上班了8个小时,我们是用20年的工作经验,为企业服务了8个小时。咨询师的日程,每一天都有不同的精彩。


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