高水平领导者如何让员工敬业?99%的管理者误解了员工敬业度

发布时间:2021-12-18 08:54:31 来源:精工智能 作者:admin

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转自:企业管理杂志    来源:领导者管理笔记


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高水平的员工敬业度可以大幅的减少企业的员工流动率,体现在员工的状态更趋向于快乐工作,以及伴随发生的高水平工作效率。


通常来说,员工敬业度较高的企业,其客户的满意度也较高。


为了创造一个促进员工敬业的工作环境,优秀的领导者应该了解公司的团队成员所看重的是什么,并培养出有助于他们对公司价值观感兴趣的技能。


在这篇文章中,我们将着眼于员工敬业度以及如何保持团队敬业度。


01

 什么是员工敬业度?


员工敬业度研究源于美国盖洛普咨询有限公司,他们通过对健康企业成功要素的相互关系进行的近 40年潜心研究,建立了“盖洛普路径”的模型,描述员工个人表现与公司最终经营业绩、公司整体增值之间的路径。


“盖洛普路径”可以表述为:


企业根据自身发展优势因才适用——在优秀经理领导下发挥员工所长驱动员工敬业度——敬业的员工发展了忠实客户——忠实客户驱动可持续发展——可持续发展驱动实际利润增长——企业实际利润增长推动股票的增长.


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研究认为,员工敬业度是在给员工创造良好的环境,发挥他的优势的基础上,使每个员工产生一种归属感,产生“主人翁责任感”。


怡安翰威特的敬业度观点:


怡安翰威特认为员工敬业度反映员工对公司投入的智慧、感情和承诺的程度,最终表现为以下三种行为方式:


第一层是乐于宣传(say),员工一如既往地向同事、潜在同事,尤其是向客户(现有客户及潜在客户)盛赞自己所在的组织。


第二层是乐意留下(stay),员工强烈希望留在组织之中,对组织有强烈归属感。


第三层是全力付出(strive),员工付出额外的努力并致力于那些能够促成经营成功的工作。

  

员工敬业度通常有7个方面24个主要驱动因素。这七个方面分别是:


  • 人员(高层管理人员、管理团队、直接上级、同事、重视员工)
  • 全面回报(薪酬、福利、认可)
  • 政策与操作(公司政策、绩效评估、多样化、沟通)
  • 生活质量(工作/生活平衡)
  • 工作(工作任务、资源、成就感、工作流程、安全、创新)
  • 机遇(职业发展机会、学习与发展)
  • 企业品牌(企业文化、公司声誉、客户导向)


02

 提高员工敬业度的策略 


这里有10个策略,你可以尝试提高和保持员工的敬业度:


鼓励合作,建立联系,构建共同的愿景,对健康和福祉的承诺,向员工展示他们工作的意义,变得更加灵活,全面的入职培训计划,表达你的感激之情,沟通清晰的目标,提供职业发展机会。


01

鼓励合作


通过接纳和包容不同的观点和想法,协作使您的团队能够创建更详细和全面的产品。鼓励合作可以帮助你的团队建立更紧密的联系,增加他们的动力。


为了加强协作,可以考虑举行定期的团队会议,在那里成员可以分享进展并提供挑战的解决方案。如果可能的话,让你的工作空间成为一个开放的环境,鼓励同事之间定期交流。


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02

建立联系


你的团队需要一起工作来完成项目,但与其他部门建立关系也很重要。当你的团队了解更多关于公司各个部门的信息时,他们可以将这些信息合并到他们的工作中以提高工作效率。


要与其他团队进行更有意义的互动,可以尝试跨部门活动,让团队了解公司的不同部门。例如,用午餐来庆祝你的团队与其他部门合作的一个成功项目。鼓励团队成员直接向其他团队提问,这样他们就可以更多地了解同事和他们的职责。

03

构建共同的愿景


与你的团队一起创建你的使命宣言,并将其作为决策的指导方针。举行头脑风暴会议,在那里你可以收集团队成员的想法,并创建一个与公司目标一致的愿景。团队使命宣言可以提醒你的团队他们工作的价值。


例如,如果你是一个客户服务部门的主管,你可以召集一个团队会议,提出一个所有成员都能同意的共同声明。共同创造:“我们的目标是在最短的时间内为客户提供最好的服务。”这份使命宣言将帮助你的团队朝着一个共同的目标努力。

04

致力于健康和福祉


良好的身心健康有助于减轻压力,让员工保持专注。


试着制定一个健康计划来激励你的团队增加他们的幸福感。这可以很简单,比如在午餐时间开始一个步行俱乐部,或者给健身俱乐部的会员报销费用。你也可以鼓励保持健康的工作与生活的平衡。确保你的团队成员有他们的工作量在控制之下,并提供尽可能多的帮助。


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05

向员工展示他们工作的意义


让你的员工与他们帮助的人保持更密切的联系,这样他们更容易欣赏这种联系,并在工作中受到鼓舞。你可以通过分享客户成功案例来做到这一点。


你还可以为那些通常不直接与客户打交道的员工创造机会,让他们花时间与客户打交道。了解他们的努力如何帮助客户可以帮助团队成员认识到他们工作的价值。

06

更加灵活


员工最看重的福利之一是灵活性。您可以提供不同的工作时间表,以满足您的团队的需要。尽量为员工设定灵活的上班和下班时间。根据你的工作性质,你也可以允许你的团队每周有一两天在家工作。允许工作场所的灵活性可以让员工觉得更体贴。

07

全面的入职培训计划


制定一个正式的入职计划,以确保新团队成员立即感到受欢迎。建立一个指导计划,允许新员工联系一个敬业且有经验的同事来问问题。一个成功的入职计划应该包括:


  • 参观办公区域,让员工知道他们在哪里可以找到成功所需的一切
  • 关于公司使命、价值观和文化的信息
  • 介绍给其他团队成员和同事
  • 培训计划概述


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08

表达你的感激之情


当员工感到被重视和赞赏时,他们可能会更加努力工作,效率更高


问问你的员工,当他们超出预期时,你是如何识别他们的。有些员工喜欢得到公众的认可,而另一些员工则更喜欢微妙的认可。如果可能的话,根据他们的喜好奖励他们。


领导者还应该确保团队中的每个人都知道为什么某个员工收到了赞扬和肯定。了解某人被表扬的原因可以帮助同事朝着他们的目标努力,并鼓励团队间开放的沟通。如果成功者分享他们的过程,其他人可能会从中学习,并从可见的、现实生活中的成功例子中学习。


09

沟通清晰的目标


良好的沟通是提升企业文化的关键。


员工通常希望参与商业决策、方向和成功的一部分。明确协议,帮助员工理解某些流程的基本原理。并帮助员工理解某些流程的理由。帮助他们理解为什么制定了协议,会让他们成为更有信心、更忠诚的员工。


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10

提供职业发展机会


为你的团队和公司创造成长和个人发展的机会,以提高忠诚度。了解员工的职业目标可以帮助你建立一个更有效的团队。


你可以帮助他们获得直接晋升,或者帮助他们获得他们需要的技能。当你帮助团队成员实现他们的职业目标时,他们可能会对公司更加忠诚。


在可能的情况下,在你的预算中为员工发展拨出资金。创建一个项目,为参加相关课程的员工提供学费报销。让团队成员参加会议和研讨会,以更多地了解你所在的行业。


如果他们的职业目标包括更多地了解你业务的其他领域,那么试着制定一个部门沟通计划,让同事们可以互相学习。尝试一个由某个部门赞助的“午餐学习”课程,该课程专注于一项其他人可能感兴趣的有价值的技能。


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